AI-assistenten die écht werk uit handen nemen

De uitdaging

Een studentenhuisvester ontving dagelijks honderden herhalende e-mails over huur, onderhoud, rechten en procedures. De antwoorden bestonden al in FAQ's, maar studenten lazen ze niet, waardoor medewerkers veel tijd kwijt waren aan herhaling.

Waarom ze bij ons kwamen

De organisatie wilde klantinteractie moderniseren: minder handmatig werk voor medewerkers, snellere service voor studenten en gecontroleerde inzet van AI binnen duidelijke processen.

De oplossing

Met Workflow Center werd een slimme AI-workflow gebouwd die:

• Binnenkomende vragen classificeert via AI.
• Bepaalt of de AI de vraag direct kan beantwoorden of dat menselijk handelen nodig is.
• Waar nodig taken uitvoert namens studenten of instructies doorstuurt.